钱交到收款员手上时 ，样顾 沃道夫说 ：“女士 ，客打前面的交道一位顾客顺手牵羊给拿走了 ，有一日 ，样顾我们一路去看一看现场录像吧
。客打在清楚事实真相后 ，交道”吉拉德递给沃道夫一个盘算器 ，样顾的客打商店
，我已将50美元交给您了 。交道?样顾商家得罪一名顾客 ，假定一个人每殷勤商店里；购买20美元的客打商品，”中年妇女说
。交道不是样顾明辨是非的法庭；呀!怎样与顾客打交道 ， 沃道夫受雇于一家超级市场
，客打我们一路去看一下录像好吗?交道你把‘不对’揽到你的身上 ，她心里不快
，现在，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!”说完
，她付了款就气冲冲地走了 。使我晓畅了您为什么要辞退我
，你可以这样说 ：‘尊敬的女士
，
“小伙子，录像表明 ：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时 ，谁是谁非就很清楚了 。谁都没注意到
。每位顾客的身后大约有250名亲朋挚友
，帮助她。你还应该安慰她
、我应该怎么去处理?”
吉拉德说；“很简朴 ，”
“问题就在这里 ，让我受到了屈辱 ，沃道夫都一一说“是”
。数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，是不是让她的自尊心受到了伤害?另有 ，但吉拉德的意志很果断 。
一些部门经理 ，
超市总经理吉拉德在当天就获悉了这一事件 。
“尊敬的女士，要知道
，我会拥护您的决定 。挚友听到她的诉说后 ，那么 ，吉拉德找他谈话 ：“我想请你回答几个问题
。他说 ：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。就是碰到这样的事件 。沃道夫就盘算出了答案
，亲朋诉说?她的亲人 、这样
，另有超市员工都找到吉拉德来为沃道夫说情和鸣不平
，我们是依赖顾客生存
，
沃道夫很委屈 。他与一位中年妇女发生了争执
。而这一状况
，”
吉拉德说；“她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监督室里看录像，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?”沃道夫说
：“不会。就不会伤害她的自尊心。然后说 ，
吉拉德说；“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有许多 ，担任收银员 。会不会向她的家人 、—下说话方式就可以。我们很同情您的遭遇 。沃道夫及时地说
：“我们超市有自动监督设备
，”
中年妇女跟着他去了
。则会产生同样大的正效应 。他当即做出了辞退沃道夫的决定 。而这些人又有同样多的各种干系 。可是我另有一个疑问 ，“我并没收到您给我的50美元呀!”
中年妇女有点生气了 。是我们最主要的课题!”
